Door: GUIDO VERVERS, IRINA ZIJLSTRA – SEDLETSKA, WOUTER DE KRUIJFF en ARTHUR DE RIJKE Vier perspectieven Perspectief 1: Functioneel Beheerder Automatiseren van herhalende taken ticket categorisatie, Prioritering, voorstellen van oplossingen Chatbot en virtuele assistent zelfservice, eenvoudige vragen,aanmaken van tickets (integratie met monitoring) Inzichten in rapportages trendanalyses, rapportages genereren Verandering van werk Training van AI-modellen, data analyse, Configuratie van chatbot, Gebruikerstraining Perspectief 2: Project Manager AI en Topdesk klantondersteuning verbeteren, trends voorspellen, rapportages genereren, beveiliging versterken Huidige AI in Topdesk Smart categorization, chatbot AI en Topdesk Toekomst Incidenten voorspellen, gebruikerservaring personaliseren, integratie met andere systemen verbeteren Perspectief 3: Innovatiemanager Intelligente ticketanalyse en -routering Automatische categorisatie en doorsturing van tickets op ba...